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## Preguntas frecuentes - Mas Llossanes

### 1. **¿Cómo puedo realizar un pedido en la web de Mas Llossanes?**
Para realizar pedidos en nuestro sitio:
1. Navega por nuestra selección de vinos y elige los productos que desees.
2. Haga clic en “Agregar al carrito” para cada artículo que desee comprar.
3. Una vez hayas seleccionado tus artículos, accede a tu carrito de compra haciendo clic en el icono correspondiente.
4. Revisa el contenido de tu carrito y haz clic en “Realizar pedido”.
5. Complete su información de envío y pago.
6. Confirme su pedido. Luego recibirás un correo electrónico de confirmación.

### 2. **¿Qué métodos de pago se aceptan?**
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencia bancaria
-PayPal

Los pagos con tarjeta se procesan a través de una plataforma segura para garantizar la seguridad de sus transacciones.

### 3. **¿Cuáles son los costos de envío?**
Los costos de envío dependen de varios factores:
- El destino (Francia metropolitana, Europa, Internacional)
- El peso y volumen de su pedido

Los cargos exactos se calcularán y se mostrarán antes de que se valide su pedido. Para Francia continental, los costes de envío estándar empiezan desde [insertar importe base].

### 4. **¿Cuáles son los tiempos de entrega?**
Los tiempos de entrega varían según el destino:
- **Francia metropolitana**: de 3 a 5 días laborables
- **Europa**: de 5 a 10 días laborables
- **Internacional**: 10 a 15 días laborables

Tenga en cuenta que estos plazos de entrega son orientativos y pueden variar durante periodos de alta demanda (vacaciones, promociones).

### 5. **¿Puedo rastrear mi pedido?**
Sí, tan pronto como se envíe su pedido recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Este número le permitirá rastrear su paquete en el sitio web del transportista elegido. Si no ha recibido este correo electrónico, revise su carpeta de spam o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

### 6. **¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?**
Si recibe un producto dañado:
1. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a solenn@masllossanes.fr o por teléfono al 07 83 01 95 15.
2. Proporcionar fotografías del producto dañado y del embalaje.
3. Lo guiaremos a través del procedimiento de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso según su preferencia.

### 7. **¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?**
Sí, usted tiene derecho a desistir del pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo. Para ejercer este derecho:
1. Infórmenos su decisión por correo electrónico a solenn@masllossanes.fr o por teléfono al 07 83 01 95 15.
2. Devolver los productos en su estado original, sin abrir y completos (embalaje, accesorios, instrucciones) a la siguiente dirección: [Dirección de devolución].
3. Los costos de devolución son su responsabilidad, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.

### 8. **¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?**
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Por teléfono: 07 83 01 95 15 (de lunes a viernes de 9 a 18 horas)
- Por correo electrónico: solenn@masllossanes.fr
- A través de nuestro formulario de contacto en el sitio web

Nos comprometemos a responder todas sus preguntas lo más rápido posible.

### 9. **¿Cómo puedo suscribirme al boletín de Mas Llossanes?**
Para suscribirse a nuestro boletín:
1. Vaya a nuestro sitio web.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción al boletín, normalmente situado en la parte inferior de la página o al finalizar tu pedido.
3. Valida tu registro. Luego recibirás un correo electrónico de confirmación.

### 10. **¿Cómo puedo acceder o modificar mis datos personales?**
Para acceder a sus datos personales:
1. Inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.
2. Vaya a la sección “Mi Cuenta” o “Mi Información”.
3. Podrás ver, modificar o eliminar tu información personal.

Si necesita ayuda, puede contactarnos por correo electrónico a solenn@masllossanes.fr o por teléfono al 07 83 01 95 15. De conformidad con la ley "Informática y Libertades", usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen.

### 11. **¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta en la web de Mas Llossanes?**
Al crear una cuenta, usted podrá:
- Rastrea tus pedidos en tiempo real
- Guardar múltiples direcciones de envío
- Accede a tu historial de compras
- Recibe ofertas exclusivas y notificaciones sobre nuevos productos
- Gestionar tus preferencias de comunicación

### 12. **¿Cuáles son sus compromisos con la protección del medio ambiente?**
En Mas Llossanes nos comprometemos a respetar el medio ambiente:
- Utilizando métodos de cultivo orgánicos
- Reducir nuestra huella de carbono
- Utilizamos materiales reciclables para nuestros embalajes
- Promover prácticas sustentables en el manejo de nuestro viñedo

### 13. **¿Ofrecen visitas y catas en la finca?**
Sí, ofrecemos visitas guiadas y catas con cita previa. Para reservar una visita:
1. Contáctenos por correo electrónico a solenn@masllossanes.fr o por teléfono al 07 83 01 95 15.
2. Especifique la fecha deseada y el número de participantes.
3. Confirmaremos la disponibilidad y los arreglos para su visita.

Esperamos que estas preguntas frecuentes respondan todas tus preguntas. Para cualquier información adicional no dude en contactarnos.