En Mas Llossanes nos comprometemos a ofrecer vinos de la máxima calidad. Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Esta política de reembolso se ha implementado para garantizar la transparencia y la satisfacción.

1. Condiciones de devolución y reembolso

• Productos defectuosos o dañados :

  • Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Le solicitaremos prueba (fotografías) del estado del producto.
  • Tras validar la solicitud, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso completo, incluidos los costos de envío iniciales.

• Error de comando :

  • Si recibe un producto incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Organizaremos la devolución del producto incorrecto a nuestro cargo y le enviaremos el producto correcto o le emitiremos un reembolso completo.

• Insatisfacción con el producto :

  • Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver las botellas sin abrir y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, emitiremos un reembolso por las botellas devueltas, excluyendo los cargos de envío iniciales.

2. Procedimiento de devolución

1. Contáctenos :

   • Correo electrónico: solenn@masllossanes.fr
   • Teléfono : 07 83 01 95 15
   • Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos si es necesario.

2. Instrucciones de devolución :

   • Le proporcionaremos instrucciones detalladas para devolver los productos. Utilice un servicio de envío rastreable y asegurado para garantizar que los productos nos lleguen en buenas condiciones.

3. Recepción e Inspección :

   • Una vez recibidos los productos devueltos, los inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

3. Reembolsos

• Tiempo de procesamiento :
  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos.
• Método de reembolso :
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

4. Condiciones adicionales

• Productos en promoción :

  • Los productos comprados en oferta o en promoción no son elegibles para reembolso, pero pueden cambiarse si están defectuosos o dañados.

• Pedidos personalizados :

  • Los pedidos de vino personalizados (pedidos especiales) no son reembolsables a menos que estén defectuosos o dañados.

5. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: solenn@masllossanes.fr
• Teléfono : 07 83 01 95 15

Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes un servicio de calidad y productos excepcionales. Su satisfacción es nuestra prioridad.