1. Com puc fer una comanda al lloc web de Mas Llossanes?
Per fer una comanda al nostre lloc:
- Navegueu per la nostra selecció de vins i trieu els productes desitjats.
- Feu clic a "Afegir al carret" per cada article que vulgueu comprar.
- Un cop seleccionats els articles, accediu al vostre carret fent clic a la icona corresponent.
- Comproveu el contingut del vostre carret i feu clic a "Comanda".
- Ompliu les vostres dades de lliurament i pagament.
- Confirmeu la vostra comanda. Rebreu un correu electrònic de confirmació.
2. Quins són els mètodes de pagament acceptats?
Acceptem els pagaments per:
- Targeta bancària (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferència bancària
- PayPal
Els pagaments per targeta es gestionen a través d'una plataforma segura per garantir la seguretat de les vostres transaccions.
3. Què fer si rebo un producte danyat?
Si rebeu un producte danyat:
- Contacteu-nos immediatament per correu electrònic a solenn@masllossanes.fr o per telèfon al 07 83 01 95 15.
- Proporcioneu fotos del producte danyat i de l'embalatge.
- Us guiarem sobre la procediment de devolució i organitzarem un reemplaçament o reemborsament segons la vostra preferència.
4. Puc retornar un producte si canvio d'opinió?
Sí, teniu dret a desistir dins d'un termini de 14 dies a partir de la recepció de la vostra comanda. Per exercir aquest dret:
- Informeu-nos de la vostra decisió per correu electrònic a solenn@masllossanes.fr o per telèfon al 07 83 01 95 15.
- Retorneu els productes en el seu estat original, no oberts i complets (embalatge, accessoris, instruccions) a l'adreça següent: [Adreça de retorn].
- Els costos de devolució seran a càrrec vostre, excepte si el producte està defectuós o danyat.
5. Com puc contactar amb el servei d'atenció al client?
Podeu contactar amb el nostre servei d'atenció al client:
- Per telèfon: 07 83 01 95 15 (de dilluns a divendres de 9h a 18h)
- Per correu electrònic: solenn@masllossanes.fr
- Mitjançant el nostre formulari de contacte al lloc web
Ens comprometem a respondre a totes les vostres preguntes en el més breu termini.
6. Com puc subscriure'm al butlletí de Mas Llossanes?
Per subscriure-us al nostre butlletí:
- Aneu al nostre lloc web.
- Introduïu la vostra adreça de correu electrònic al formulari d'inscripció al butlletí, generalment situat al peu de pàgina o durant la finalització de la vostra comanda.
- Valideu la vostra inscripció. Rebreu un correu electrònic de confirmació.
7. Com puc accedir a les meves dades personals o modificar-les?
Per accedir a les vostres dades personals:
- Connecteu-vos al vostre compte d'usuari al nostre lloc web.
- Aneu a la secció "El meu compte" o "Les meves dades".
- Podreu visualitzar, modificar o suprimir les vostres dades personals.
Si necessiteu assistència, podeu contactar-nos per correu electrònic a solenn@masllossanes.fr o per telèfon al 07 83 01 95 15. D'acord amb la llei "Informàtica i Llibertats", teniu dret d'accés, rectificació i eliminació de les dades que us concerneixen.
8. Quins avantatges té crear un compte al lloc web de Mas Llossanes?
En crear un compte, podreu:
- Fer el seguiment de les vostres comandes en temps real
- Emmagatzemar diverses adreces de lliurament
- Accedir a l'historial de les vostres compres
- Rebre ofertes exclusives i notificacions sobre novetats
- Gestionar les vostres preferències de comunicació
9. Quins són els vostres compromisos en matèria de protecció del medi ambient?
A Mas Llossanes, ens comprometem a respectar el medi ambient mitjançant:
- L'ús de mètodes de cultiu biològic
- La reducció de la nostra empremta de carboni
- L'ús de materials reciclables per als nostres embalatges
- La promoció de pràctiques sostenibles en la gestió del nostre vinya
10. Proposeu visites i degustacions al domini?
Sí, oferim visites guiades i degustacions prèvia cita. Per reservar una visita:
- Contacteu-nos per correu electrònic a solenn@masllossanes.fr o per telèfon al 07 83 01 95 15.
- Indiqueu la data desitjada i el nombre de participants.
- Us confirmarem la disponibilitat i les condicions de la vostra visita.