Al Mas Llossanes, ens comprometem a oferir vins de la màxima qualitat. Volem que els nostres clients quedin completament satisfets amb les seves compres. Aquesta política de devolució i reemborsament ha estat implementada per garantir transparència i satisfacció.

1. Condicions de Retorn i Reemborsament

   Productes Defectuosos o Danyats : Si rep un producte defectuós o danyat, contacteu amb nosaltres en un termini de 7 dies després de la recepció de la comanda. Us demanarem proves (fotografies) de l’estat del producte. Un cop validada la sol·licitud, organitzarem un reemplaçament del producte o un reemborsament complet, incloent les despeses d’enviament inicials.

   Error de Comanda : Si rebeu un producte incorrecte, informeu-nos en un termini de 7 dies després de la recepció de la comanda. Organitzarem el retorn del producte incorrecte a les nostres despeses i us enviarem el producte correcte o farem un reemborsament complet.

   Insatisfacció del Producte : Si, per qualsevol motiu, no esteu satisfets amb la vostra compra, podeu retornar les ampolles no obertes i en bon estat en un termini de 30 dies després de la recepció. Els costos de retorn seran a càrrec del client. Un cop rebuts i inspeccionats els productes retornats, procedirem al reemborsament de les ampolles retornades, excloent les despeses d’enviament inicials.

2. Procediment de Retorn

   Contacteu amb nosaltres : Correu electrònic: solenn@masllossanes.fr Telèfon: 07 83 01 95 15 Proporcioneu el vostre número de comanda, una descripció del problema i fotos si és necessari.

   Instruccions de Retorn : Us proporcionarem les instruccions detallades per retornar els productes. Utilitzeu un servei de lliurament amb seguiment i assegurança per garantir que els productes ens arribin en bon estat.

   Recepció i Inspecció : Un cop rebuts els productes retornats, els inspeccionarem i us informarem sobre l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.

3. Reemborsaments

   Temps de Processament : Els reemborsaments seran processats en un termini de 14 dies laborables després de la recepció i inspecció dels productes retornats.

   Mode de Reemborsament : Els reemborsaments es faran pel mateix mitjà de pagament utilitzat per la compra inicial, llevat d’acord contrari.

4. Condicions Addicionals

   Productes en Promoció : Els productes comprats en promoció o rebaixa no són elegibles per un reemborsament, però poden ser intercanviats en cas de defecte o dany.

   Comandes Personalitzades : Les comandes de vi personalitzades (comandes especials) no són reemborsables, excepte en cas de defecte o dany.

5. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre la nostra política de reemborsament, si us plau, contacteu amb nosaltres:

• Email : solenn@masllossanes.fr 
• Téléphone :  07 83 01 95 15