FAQ – Mas Llossanes

1. Wie kann ich auf der Website von Mas Llossanes bestellen?

Um eine Bestellung aufzugeben:

1. Stöbern Sie durch unsere Weine und wählen Sie die gewünschten Produkte aus.

2. Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ für jedes Produkt.

3. Gehen Sie zum Warenkorb, indem Sie auf das entsprechende Symbol klicken.

4. Überprüfen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs und klicken Sie auf „Bestellen“.

5. Geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein.

6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)

• Banküberweisung

• PayPal

Alle Kartenzahlungen werden über eine sichere Plattform abgewickelt.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen ab von:

• Dem Zielort (Frankreich, Europa, International)

• Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung

Die genauen Kosten werden vor der Bestellbestätigung angezeigt. Für Frankreich beginnen die Standardversandkosten bei [Betrag einfügen].

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:

• Frankreich: 3–5 Werktage

• Europa: 5–10 Werktage

• International: 10–15 Werktage

Hinweis: Diese Zeiten sind Richtwerte und können in Spitzenzeiten variieren.

5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Transportunternehmens zu verfolgen.

6. Was tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

1. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an solenn@masllossanes.fr oder telefonisch unter 07 83 01 95 15.

2. Senden Sie uns Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.

3. Wir leiten Sie durch den Rückgabeprozess und organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

7. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. So geht’s:

1. Informieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.

2. Senden Sie die Produkte in originalem Zustand, ungeöffnet und vollständig (Verpackung, Zubehör) an [Rücksendeadresse].

3. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns:

• Telefonisch: 07 83 01 95 15 (Mo–Fr, 9–18 Uhr)

• Per E-Mail: solenn@masllossanes.fr

• Über das Kontaktformular auf unserer Website

9. Wie abonniere ich den Newsletter von Mas Llossanes?

1. Besuchen Sie unsere Website.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Newsletter-Formular ein (meist am Seitenende oder beim Bestellabschluss).

3. Bestätigen Sie Ihre Anmeldung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

10. Wie kann ich auf meine persönlichen Daten zugreifen oder sie ändern?

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.

2. Gehen Sie zu „Mein Konto“ oder „Meine Daten“.

3. Sie können Ihre Daten einsehen, ändern oder löschen.
   Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne.

11. Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto bei Mas Llossanes?

Mit einem Konto können Sie:

• Bestellungen in Echtzeit verfolgen

• Mehrere Lieferadressen speichern

• Auf Ihren Kaufverlauf zugreifen

• Exklusive Angebote und Neuigkeiten erhalten

• Ihre Kommunikationspräferenzen verwalten

12. Was sind Ihre Umweltverpflichtungen?

Bei Mas Llossanes engagieren wir uns für die Umwelt durch:

• Biologischen Anbau

• Reduzierung unseres CO₂-Fußabdrucks

• Verwendung recycelbarer Verpackungsmaterialien

• Nachhaltige Bewirtschaftung unserer Weinberge

13. Bieten Sie Besichtigungen und Weinproben an?

Ja, wir bieten Führungen und Weinproben nach Vereinbarung an. So buchen Sie:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.

2. Geben Sie das gewünschte Datum und die Teilnehmerzahl an.

3. Wir bestätigen die Verfügbarkeit und die Modalitäten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!