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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Mas Llossanes

Bei Mas Llossanes setzen wir uns dafür ein, Weine von höchster Qualität anzubieten. Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihren Käufen vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde eingeführt, um Transparenz und Zufriedenheit zu gewährleisten.

1. Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung

Defekte oder beschädigte Produkte:

  • Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir benötigen einen Nachweis (Fotos) des Produktzustands.

  • Nach Prüfung Ihrer Anfrage organisieren wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der anfänglichen Versandkosten.

Fehlerhafte Lieferung:

  • Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des falschen Produkts und senden Ihnen das richtige Produkt zu oder erstatten den vollen Betrag.

Unzufriedenheit mit dem Produkt:

  • Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ungeöffnete und unbeschädigte Flaschen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte erstatten wir den Betrag für die zurückgegebenen Flaschen, ohne die anfänglichen Versandkosten.

2. Rücksendeverfahren

Kontaktieren Sie uns:

  • E-Mail: solenn@masllossanes.fr

  • Telefon: 07 83 01 95 15

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos an.

Rücksendeanweisungen:

  • Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung. Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung, um sicherzustellen, dass die Produkte in gutem Zustand bei uns ankommen.

Erhalt und Überprüfung:

  • Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte prüfen wir diese und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

3. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

4. Zusätzliche Bedingungen

Produkte im Angebot:

  • Produkte, die im Rahmen von Promotionen oder Rabatten gekauft wurden, sind nicht rückerstattungsfähig, können aber im Falle eines Defekts oder Schadens umgetauscht werden.

Individuelle Bestellungen:

  • Individuelle Weinbestellungen (Sonderbestellungen) sind nicht rückerstattungsfähig, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

5. Kontakt

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service und außergewöhnliche Produkte zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.